Альфа-Банк пилотирует персонализацию интернет-банка для бизнеса
На первом этапе пользователям «Альфа-Бизнес» доступны два профиля — для предпринимателя и для бухгалтера
Интерфейс интернет-банка «Альфа-Бизнес» подстраивается под задачи пользователя и формат его работы с финансами. Новый персонализированный сценарий работы уже доступен в пилотном режиме для части пользователей интернет-банка и станет следующим этапом развития единой цифровой платформы банка.
На первом этапе персонализированный опыт работы с банком запущен для двух самых массовых категорий клиентов малого бизнеса — предприниматель и бухгалтер. Пользователь самостоятельно выбирает профиль при первом входе в интернет-банк и может, при необходимости, переключаться между ними одной кнопкой. Режим предпринимателя сфокусирован на быстром управлении бизнесом, ключевых финансовых показателях и базовых операциях в один-два клика, а режим бухгалтера — на профессиональной работе с платежами, массовыми операциями, документами и контролем данных. Интерфейс адаптируется под профиль пользователя и его ежедневные рабочие задачи.
Большинство пользователей, которым уже доступен новый сценарий, выбирают один из профилей при входе и затем продолжают работать в выбранной модели без переключения. Это показывает, что разделение интерфейса по задачам воспринимается пользователем как понятный и полезный сценарий.
Как отметил Сергей Паршиков, руководитель департамента развития цифровых каналов юридических лиц Альфа-Банка, запуск персонализации— логичное продолжение масштабного проекта по переводу всех корпоративных клиентов на единую платформу. Сейчас проект запущен на ограниченную аудиторию, но уже видно, что привычное представление о бухгалтере, как об основном пользователе, устаревает, и профиль предпринимателя выбирают в четыре раза чаще.
В ближайшее время Альфа-Банк масштабирует персонализацию на клиентов среднего и крупного бизнеса. Для них уже запущен отдельный профиль «Альфа-Босс», а следующим этапом станет развитие режима для финансовых экспертов.
Источник: Альфа-Банк
