Более 80% россиян поддерживают дальнейшее развитие ИИ

Согласно исследованию Сбера, выше всего доверие к ИИ в интернет-магазинах, операторах связи, банках и госуслугах

Лаборатория нейронаук и поведения человека Сбера подвела итоги шестилетнего мониторинга отношения россиян к искусственному интеллекту. Исследование показало, как менялось восприятие ИИ с 2019 по 2025 год, и оценивалось по 14 парам противоположных характеристик.

В 2019 году ИИ чаще воспринимали как понятный и предсказуемый инструмент, а в 2022 году на фоне развития генеративных нейросетей отношение заметно улучшилось. К 2025 году технология стала казаться более сложной: россияне по-прежнему считают ИИ полезным и прогрессивным, но уже менее прозрачным и контролируемым. При этом более 80% опрошенных поддерживают дальнейшее развитие ИИ.

Отношение к технологии сильно зависит от сферы применения. В 2025 году больше всего доверия ИИ вызвал в интернет-магазинах (63%), далее идут мобильные операторы (47%), банки и госуслуги (по 38%). В медицине уровень принятия ниже (35%), а делегировать ИИ врачебные решения россияне готовы неохотно: особенно это касается диагностики и операций. В страховании показатель доверия оказался самым низким (22%).

Исследование также показало, что сильнее всего автоматизации рабочих мест опасаются молодые специалисты. Хотя доля таких ответов снизилась до 39% по сравнению с 47% в 2019 году, она остается выше, чем у старших поколений. Основными преимуществами ИИ респонденты называют скорость и экономическую эффективность.

Одновременно растет запрос на живое общение с сотрудниками компаний. Если в 2019 году человека вместо чат-бота выбирали 61% опрошенных, то в 2025 году — уже 69%. Это, по данным исследования, говорит о том, что человеческое участие по-прежнему важно там, где нужны гибкость, контекст и эмпатия.

Александр Ведяхин, первый зампред правления Сбербанка, отметил, что с распространением ИИ значение живого общения только растет, а человеку по-прежнему принадлежит ключевая роль в постановке задач и контроле результата.

Андрей Курпатов, научный руководитель лаборатории нейронаук и поведения человека, добавил, что за шесть лет отношение к ИИ в России прошло путь от идеализации к более зрелому и взвешенному пониманию технологии.

 

Источник: Сбербанк