ЦБ рекомендовал банкам сообщать о блокировках и шагах по их снятию
25.03.26
Банки должны будут сами связываться с клиентами сразу после приостановки операций
Банк России направил банкам рекомендации проактивно и ясно информировать клиентов о блокировках и процедурах для снятия ограничений. Регулятор подчеркнул, что кр,едитные организации должны самостоятельно связываться с клиентами сразу после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основе законов в области кибербезопасности и борьбы с отмыванием денег.
Банки обязаны не только уведомлять клиентов о введенных ограничениях, но и объяснять правовые основания для таких действий. Даже в случае блокировки доступа к онлайн-банкингу клиент должен иметь возможность обратиться в банк через дистанционные каналы связи. Рекомендуется подробно разъяснять порядок действий для решения ситуации, а также информировать, как обжаловать решение банка, если он отказывается снять ограничения.
Кроме того, если информация о клиенте внесена в базу данных регулятора по мошенническим операциям, банк должен сообщить, как подать заявление на исключение из этой базы и дать ссылку на нужный раздел интернет-приемной Банка России.
Источник: Банк России
В августе 2025 года Банк России обязал банки сообщать клиентам о причинах блокировки карт и счетов и четко объяснять свои действия. В марте 2026 года стало известно, что ЦБ и Минцифры прорабатывают механизм разблокировки карт через портал «Госуслуги» для более эффективной защиты прав граждан.