ГПБ, ТГУ и РЭУ им. Плеханова открыли лабораторию нейромаркетинговых исследований

В лаборатории будут исследовать взаимодействие с цифровыми сервисами банка, чтобы применять эти данные для улучшения клиентского опыта

Газпромбанк, Томский государственный университет и Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова открыли совместную лабораторию нейромаркетинговых исследований, которая займется изучением пользовательского поведения и развитием цифровых сервисов банка.

В лаборатории будут исследовать, как пользователи взаимодействуют с цифровыми сервисами банка: какие элементы интерфейса привлекают внимание в первую очередь, как клиент воспринимает дизайн новых страниц и сервисов, в каких точках пользовательского сценария возникают сложности или эмоциональное напряжение, а также какие решения позволяют сделать взаимодействие с продуктом более удобным и понятным.

Лаборатория оснащена современным исследовательским оборудованием, включая стационарный и портативный айтрекеры, приборы для регистрации кожно-гальванической реакции и фотоплетизмограммы. Использование таких технологий позволяет анализировать внимание пользователей, эмоциональную вовлеченность и поведенческие реакции при взаимодействии с цифровыми сервисами.

Как отметила Мария Толстова, директор Центра когнитивных исследований и нейронаук ТГУ, сегодня компании стремятся глубже понимать механизмы принятия решений, эмоциональные реакции и особенности взаимодействия человека с цифровой средой. Поэтому одна из ключевых задач научной команды — научиться быстро реагировать на запрос бизнеса и превращать исследования в работающий прикладной результат.

Светлана Яковлева, исполнительный вице-президент — начальник Департамента цифровых корпоративных сервисов Газпромбанка, отметила, что совместная лаборатория позволит использовать современные научные методы для получения объективных данных о пользовательском поведении и применять эти результаты при развитии сервисов Газпромбанка.

Создание лаборатории стало продолжением сотрудничества ГПБ и Центра когнитивных исследований и нейронаук ТГУ. Ранее стороны реализовали пилотное нейромаркетинговое исследование мобильного приложения банка для физлиц, в рамках которого были изучены пользовательские сценарии и подготовлены рекомендации по повышению эффективности цифровых сервисов.

В настоящее время также готовится к подписанию трехстороннее соглашение между Газпромбанком, Томским государственным университетом и РЭУ им. Плеханова, которое закрепит основные направления сотрудничества в области исследований, науки и инноваций.

 

Источник: ГПБ