Naumen презентует результаты исследования обслуживания в контакт-центрах
Ежегодное исследование компании измеряет, как банки обслуживают своих клиентов во всех доступных каналах — от телефонной линии до чата в мобильном приложении
20 октября 2026 в «Кибердоме» пройдет презентация результатов исследования 2026 года: 76 банков, 3000+ звонков и 2800+ обращений в текстовые каналы, авторизованная и неавторизованная зоны, операторы и ИИ.
На мероприятии будет представлен Naumen Bank Contact Center Rank 2026 — рейтинги банков в голосе, чатах и ИИ-сервисе. Отдельно будут названы лучшие чат-боты и голосовые помощники.
Что добавлено в исследование в этом году:
- работа операторов и ИИ-помощников в чате мобильного приложения
- эмпатия операторов: признаёт ли он проблему клиента и снимает ли тревогу
- разница между обслуживанием действующих и потенциальных клиентов — дополнительно обзвонили банки с номеров, привязанных к картам
- исходящие маркетинговые коммуникации: сколько пушей, писем, баннеров и SMS приходит клиенту и насколько они ему полезны
Помимо рейтингов — тренды сервиса 2026, бенчмарки по внедрению AI и встреча руководителей CX и маркетинга банков из топ-100.
Количество мест ограничено, заявки проходят модерацию.
Источник: Naumen
