В Москве состоится «СX Банкинг Форум — 2026»
23.03.26
Мероприятие пройдет 28–29 мая
Руководители по клиентскому опыту и сервису соберутся, чтобы совместно обсудить, как максимально эффективно использовать CX-инструменты для увеличения прибыли бан,ка в 2026 году, как измерить и доказать финансовую отдачу от инвестиций в клиентский опыт, а также как внедрять и эффективно использовать ИИ для улучшения CX в банке.
В деловой программе:
три дискуссии: «Что предложить и чем удивить розничного клиента банка в 2026 году?», «Как и чем измерять клиентский опыт в банке в 2026 году?» и «Результаты и дальнейшие планы банков по внедрению ИИ в СХ в 2026 году»;
Круглый стол: «Как подружить ИИ и человека для лучшего CX в 2026 году?»;
20 кейсов и докладов от руководителей клиентского сервиса ведущих российских банков;
в перерывах между насыщенной деловой программой вас ждет нетворкинг с директорами по CX и розничному бизнесу.
«СХ Банкинг Форум 2026» — это возможность совместно со спикерами понять, как измерять эмоциональную лояльность, прогнозировать ее влияние на прибыль и доказывать акционерам отдачу от CX-инвестиций, чтобы получить долгосрочное преимущество в конкуренции за клиентов.
Первый день форума будет посвящен тому, какие тренды определят развитие клиентского опыта в 2026 году.
Второй день форума — это предметный разбор применения ИИ в CX банковской отрасли.
На Форуме выступят руководители СХ крупнейших банков России: Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Альфа-Банк, Т-Банк, Банк «Дом.РФ», Совкомбанк и другие.
С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте.
Источник: Auditorium CG