Веб-приложения банков перестают быть упрощенной версией нативных
К такому выводу приходит Markswebb по результатам исследования 12 мобильных банков на iOS
Markswebb представил исследование мобильных и веб-приложений 12 банков на iOS. В верхней части рейтинга Альфа-Банк, ВТБ и Газпромбанк лучше всего закрывают повседневные задачи, тогда как Совкомбанк, ПСБ и Т-Банк предлагают больше возможностей, но все еще уступают лидерам по базовым сценариям. У банков нижней части рейтинга сохраняются проблемы с онбордингом, поиском информации и контролем статусов инвестпродуктов, при этом переводы и выгрузка документов реализованы лучше. Разрыв между лидерами и аутсайдерами превышает 40 баллов.
В Digital Office отрыв еще заметнее. Четверка лидеров лучше других справляется с подключением и восстановлением доступа, открытием и закрытием продуктов, поддержкой и взаимодействием с госcервисами. Т-Банк, Сбербанк и Совкомбанк входят в догоняющую группу, где сильнее всего выглядят заказ документов и инвестиционные сценарии, а у банков с 8-го по 12-е место значительная часть функций цифрового офиса остается недоступной или реализована частично.
Markswebb также отмечает, что для ядра рынка веб-приложение перестало быть упрощенной версией нативного. С 2023 года разрыв между каналами сокращается, и в 2026 году шесть из 12 банков развивают веб почти на уровне нативных решений. У лидеров каналы фактически сравнялись, у догоняющих в Daily Banking разрыв почти исчез, но в Digital Office он сохраняется.
Системные возможности iOS через браузер банки осваивают постепенно, но неравномерно. Камера уже стала стандартом, биометрия и геолокация доступны у большинства, а push-уведомления пока есть лишь у половины участников, хотя их число растет.
В исследовании также выделены типичные проблемы мобильных веб-приложений: медленная работа, повторная авторизация, сбои интерфейса и нестабильность функций. Скорость пользователи назвали главным требованием к банковскому сервису, а зависания остаются одной из ключевых претензий к вебу по сравнению с нативными приложениями.
Источник: Markswebb
