ВТБ подключил голосового помощника в веб-версии онлайн-банка
На начальном этапе ассистент дает консультации только по основным продуктам банка
ВТБ запустил голосового ассистента в веб-версии «ВТБ Онлайн». Теперь клиенты банка могут получать консультации по продуктам и услугам банка, используя голосовые команды на сайте.
На начальном этапе ассистент консультирует по всем основным продуктам: условиям кредитования, ставкам по вкладам, правилам пользования карт и начислению бонусов.
До конца года функционал будет значительно расширен. Клиенты смогут голосом совершать платежи (включая пополнение сотовой связи, оплату штрафов ГАИ), переводить по номеру телефона (внутри банка, по СБП и между своими счетами), открывать накопительные счета. С помощью короткой голосовой команды клиенты смогут управлять своими финансами ещё быстрее — не отвлекаясь от текущих дел на ввод данных вручную.
Как отметила Жанна Шукис, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, голос —самый естественный способ взаимодействия, и теперь он доступен на всех ключевых платформах, чтобы клиент получал единый уровень сервиса и комфорта независимо от того, зашел ли он в приложение, открыл браузер на компьютере или обратился к умной колонке.
Запуск на сайте дополняет экосистему голосовых сервисов банка. Ассистент уже работает в мобильном приложении «ВТБ Онлайн» на Android под именем «Лео», а также через навык «Помощник ВТБ» в умных устройствах и приложениях с «Алисой» от «Яндекса». За последний год аудитория пользователей голосовых сервисов выросла кратно, количество совершаемых финансовых операций через голосовые команды также увеличилось на 70%.
Источник: ВТБ
